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CUSTOMER EXPERIENCE

NÄHER AM KUNDEN MESSEN
Customer-Experience-Strategien gewinnen an Bedeutung – sie stellen ein attraktives und stringentes Markenerlebnis des Kunden sicher, und das über eine Vielzahl unterschiedlichster Touchpoints. Daraus ergeben sich entsprechend hohe Anforderungen an die zugrunde liegende Marktforschungsmethodik: Es gilt, On- und Offline-Markenkontakte präzise abzubilden, die Markenentwicklung zuverlässig zu messen und den Wirkungsnachweis für die unterschiedlichen Maßnahmen zu erbringen.

Genau für diese Anforderungen haben wir das LiveExperienceTracking (LET) entwickelt. Dieser neue Marktforschungsansatz erfasst die Markenentwicklung, Touchpoints und Wirkungszusammenhänge näher am Kunden und damit präziser als herkömmliche Ansätze. An die Stelle der rückblickenden Perspektive tritt das kontinuierliche Begleiten der „Reise des Kunden“. Langwierige Befragungen ersetzen wir durch einen involvierenden Dialog mit dem Befragten. Das Ergebnis dank LET: eine fundierte Faktenbasis für eine Vielzahl hochaktueller Marketing- und Vertriebsthemen.


 
Weiterführende Informationen

Beitrag in „absatzwirtschaft“:
Marken müssen auf die Kunden zugehen
Beitrag im „Handbuch Kommunikation“:
(erscheint in der 2. Auflage)
Messung und Controlling der Touchpoints mit der Marke
Möglich wird dies durch die innovative Marktforschungsmethodik, die folgende entscheidende Vorteile gegenüber herkömmlichen Ansätzen bietet:
  • Dynamische Perspektive auf Marketingziele. Anstelle einer punktuellen Messung begleitet LET den Befragten durch den gesamten Interaktionsprozess. Dadurch wird zusätzlich zum aktuellen Niveau, auch die Veränderung von Verhalten, Präferenzen und Markenwahrnehmung auf der Ebene von Einzelpersonen erfasst. Stichprobeneffekte gehören damit der Vergangenheit an, die Ursachen für die gemessenen Entwicklungen lassen sich zielgerichtet bestimmen.

  • Exakte Touchpoint-Historie. LET ist näher „dran“ an Ihren Kunden. Es misst die Markenkontakte Ihrer Kunden sehr schnell, nachdem sie stattgefunden haben. Zwischen Kontakt und Befragung vergehen nur wenige Tage statt mehrerer Wochen wie bei rückblickenden Ansätzen. Dadurch erfasst LET nicht nur die prägnantesten Touchpoints (z.B. TV-Werbung), sondern beispielsweise auch digitale Werbung oder Word-of-Mouth-Kontakte.

  • Eindeutiger Wirkungsnachweis. LET baut eine einzigartige Single-Source-Datenbasis aus Markenentwicklung und präziser Touchpoint-Historie auf. Unabhängig davon, ob wir für Sie Touchpoint-Effekte deskriptiv oder mittels Modelling analysieren, gehört die häufig beim Wirkungsnachweis anzutreffende „Henne-Ei-Problematik“ der Vergangenheit an. Ihr Nutzen: ein eindeutiger Wirkungsnachweis und eine bessere Touchpoint-Priorisierung.
Ihr Ansprechpartner
Axel Puhlmann
Axel Puhlmann, Geschäftsführer
Telefon: +49 731 40321380
E-mail: puhlmann(a)conoscenti.de