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CUSTOMER JOURNEY

STRATEGIEN UND BUDGETS PRÄZISE AUSRICHTEN
Die „Customer Journey“ hat sich geändert: Konsumenten erwägen inzwischen sogar in späten Phasen des Kaufprozesses völlig andere Marken und lassen dafür die bisher favorisierten Marken fallen. Sie informieren sich zunehmend selbst und in vom Anbieter nicht unmittelbar beeinflussbaren Kanälen (Foren, Blogs, WOM). Und mit dem Kauf ist die „Reise des Kunden“ noch längst nicht beendet: Positive Erfahrungen beim und nach dem Kauf sind die Basis für Kundenloyalität und für Weiterempfehlungen an Dritte.

Für Marketing und Vertrieb ist ein tiefgehendes Verständnis der Customer Journey Grundvoraussetzung für die präzise Strategieentwicklung und die effiziente Budgetallokation. Um die hierfür erforderlichen Insights zu gewinnen, haben wir die LET-Customer Journey entwickelt.
Mit ihr können unsere Kunden ...
  • Verbesserungspotenziale in allen Phasen der Customer Journey identifizieren,
  • Touchpoints phasenspezifisch in einer „Währung“ bewerten,
  • Optionen in digitalen Medien und durch innovative Vertriebs- und Marketingansätze (z.B. Empfehlungsmarketing) priorisieren und erschließen,
  • Cross-Touchpoint-Strategien auf Basis der interaktionsbasierten Segmentierung nahtlos gestalten,
  • Strategien und Budgets präzise an der Customer Journey ausrichten.
Weiterführende Informationen
Die LET-Customer Journey zeichnet sich durch die entscheidungsorientierten Insights und die innovative Methodik aus:
  • Interaktionsnahe Messung. Unser Ansatz begleitet Konsumenten durch ihren Entscheidungsprozess. Auf diese Weise erheben wir die angefallenen Touchpoint-Kontakte und deren Wahrnehmung interaktionsnah. Ermöglicht wird dies durch die präzise Rekrutierung der Studienteilnehmer sowie durch innovative Formen der Datenerhebung.

  • Alle Touchpoints in einer Währung. Die LET-Customer Journey erfasst die entscheidenden Online- und Offline-Touchpoints im Verlauf des Entscheidungsprozesses. Neben den häufig betrachteten Kontaktpunkten wie Werbung oder Sponsoring umfasst sie beispielsweise auch Vertriebs- oder PR-Kontakte sowie persönliche Empfehlungen (WOM). Dabei gilt, wie auch bei unserem Tracking-Tool LET-Monitor: alle Touchpoints in einer Währung.

  • Umfassende Insights. Die LET-Customer Journey kombiniert quantitative und qualitative Insights: belastbare Fakten als Grundlage für das Ausrichten von Strategien und Budgets, detaillierte qualitative Insights für ein tiefes Verständnis des Verhaltens von Konsumenten sowie für die präzise Ausgestaltung von Maßnahmen. Das Ergebnis: ein umfassendes Verständnis der Customer Journey.
Ihr Ansprechpartner
Axel Puhlmann
Axel Puhlmann, Geschäftsführer
Telefon: +49 731 40321380
E-mail: puhlmann(a)conoscenti.de